РЕГЛАМЕНТ ЛИНИИ КОНСУЛЬТАЦИЙ
1. Общие положения
1.1. Услуга «Линия консультаций» (далее Услуга ЛК) включает в себя поиск документов, подбор, анализ и предоставление информации, а также нормативных и консультационных материалов, подготовленных с использованием СПС КонсультантПлюс, по вопросу клиента только на основе полученной от него информации.
1.2.Услуга ЛК предоставляется в рамках действующего договора, предусматривающего сопровождение СПС КонсультантПлюс, носит справочный характер, окончательное решение по вопросу клиент принимает самостоятельно.
2. Вопросы, относящиеся к компетенции ЛК
2.1.Вопросы по налогообложению, бухгалтерскому учету, трудовому законодательству, гражданско-правовым отношениям.
2.2.Подборка документов по определенной тематике, к определенным статьям нормативно-правовых актов.
2.3.Вопросы по поиску документов, отсутствующих в комплекте клиента, за исключением документов, указанных в пп.4.11-4.15 настоящего Регламента.
3. Формат и содержание ответа эксперта ЛК по вопросам, указанных в п.2.1 настоящего Регламента
3.1.Ответ на вопрос подготавливается экспертом в письменном виде.
3.2.Эксперт подбирает по вашему вопросу нормативно-правовые документы, а также консультационные материалы (рекомендации экспертов и специалистов, формы документов, ситуации из практики, статьи), содержащиеся в СПС КонсультанПлюс.
3.3.Письменный ответ эксперта ЛК состоит из Подборки необходимых документов и Аннотации. Аннотация является кратким пояснением к Подборке и помогает клиенту понять суть ответа и сориентировать клиента в Подборке документов. Если ситуация не урегулирована законодательно, и по ней есть несколько позиций, эксперт включит в ответ все имеющиеся точки зрения.
4. Вопросы, не относящиеся к компетенции ЛК
4.1.Предоставление консалтинговых, аудиторских и иных подобных консультаций по конкретной ситуации.
4.2.Анализ (финансовый, налоговый) хозяйственных операций, оценка рисков.
4.3.Экспертиза (в т.ч. правовая) договоров.
4.4.Разработка проектов договоров и иных документов.
4.5.Правовая поддержка при налоговых и прочих проверках.
4.6.Оценка перспектив при судебных спорах.
4.7.Осуществление любых расчетов (пособия, отпускные, больничные, НДФЛ и пр.).
4.8.Определение амортизационной группы, ОКТМО, ОКВЭД, КОСГУ, КБК, ТН ВЭД, если информация об этом отсутствует в материалах СПС КонсультантПлюс.
4.9.Определение правомерности действий физических и юридических лиц, органов государственной власти и органов местного самоуправления, а также правоохранительных органов.
4.10.Передача запроса клиента в государственные органы.
4.11.Консультирование по работе с компьютерными программами, за исключением СПС КонсультантПлюс.
4.12. Предоставление правовых актов, относящихся к законодательству иностранных государств.
4.13.Поиск документов крупных организаций, не являющихся органами государственной власти (Сбербанк РФ, РАО «ЕЭС», Газпром и т.д.), кроме уже размещенных в СПС КонсультантПлюс.
4.14. Поиск технических норм, разработчики которых предоставляют свои документы на платной основе и не публикуют их в официальных источниках.
4.15. Поиск документов ограниченного доступа (для служебного пользования, секретно и пр.).
4.16. Заказ авторских документов.
4.17. Другие вопросы повышенной сложности. Эксперт оставляет за собой право самостоятельно определять уровень сложности задаваемых вопросов.
5. Сроки подготовки ответов экспертов ЛК
5.1. Ответы на вопросы, указанные в п.2.1 и п.2.2 настоящего Регламента, подготавливается экспертом ЛК в срок не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем поступления вопроса. В отдельных случаях сроки ответа могут быть увеличены, если потребуется большее время на подготовку ответа.
5.2. Поиск документа, отсутствующего в комплекте СПС КонсультантПлюс клиента, но содержащегося в комплекте эксперта, осуществляется и направляется клиенту не позднее 1 рабочего дня с момента поступления запроса.
5.3. Поиск нормативно-правового акта, отсутствующего в комплекте СПС КонсультантПлюс как у клиента, так и у эксперта, требующего дополнительного поиска, осуществляется экспертом посредством обращения к разработчику СПС КонсультантПлюс либо Партнеру. О результатах поиска эксперт сообщает клиенту не позднее 1 дня с момента поступления промежуточного либо окончательного ответа.
5.4. Если запрос на поиск документа или вопрос поступил в выходной или праздничный день, а также в нерабочее время, отсчет сроков исполнения начинается с начала ближайшего рабочего дня.
6. Режим работы и контакты линии консультаций
6.1. Линия консультаций работает с 8.30 до 18:00, кроме выходных и праздничных дней (согласно производственному календарю);
6.2. Вы можете обратиться на «Линию консультаций», используя наиболее удобный для Вас способ обращения:
- по телефону (3952) 24-19-00
- по электронной почте Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
- через Вашего персонального специалиста по информационному обслуживанию
- посредством нажатия на вкладку «Задать вопрос»-«Написать эксперту» в правом верхнем углу СПС КонсультантПлюс.
7. Порядок рассмотрения претензий
7.1. Если вы неудовлетворены ответом эксперта вы можете написать нам претензию, и мы обязательно рассмотрим ее и приложим все усилия, чтобы исправить положение и найти наилучшее решение. О результатах рассмотрения претензии мы сообщим вам в течение 1 рабочего дня.
